سوالات متداول
- پرسش: چگونه به چی چی مارکت اعتماد و از این مجموعه خرید کنم؟
- پاسخ: علاوه بر تجربه و محتوای غنی وب سایت چی چی مارکت، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی نیز به این کسب و کار رسمیت و اعتبار مضاعف میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما میتوانید در صفحه اصلی وب سایت چی چی مارکت با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید. همچنین چی جی مارکت با تعهد تحویل موفق سفارشها و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره در تلاش است به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده شود. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد چی چی مارکت استفاده کنید. در نهایت با تمام توضیحات ذکر شده اگر هنوز مردد هستید برای اطمینان بیشتر می توانید از شیوه پرداخت در محل استفاده نمایید و بدین ترتیب پس از تحویل گرفتن کالا و بررسی آن از طریق کارت بانکی یا به صورت نقدی در محل اقدام به پرداخت نمایید.
- پرسش: آیا قیمت اجناس در چی چی مارکت به روز است؟
- پاسخ: بله، چی چی مارکت به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت و اپلیکیشن های خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
- پرسش: آیا امکان سفارش کالاهایی که موجود نیستند وجود دارد؟
- پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت چی چی مارکت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
- پرسش: آیا می توانم برای شخص دیگری از چی چی مارکت خرید کنم؟
- پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 3 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود چی چی مارکت، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- پرسش: آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری من وجود دارد؟
- پاسخ: بله شما همواره میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن شماره تلفن و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه نمایش حساب کاربری من به صفحهای منتقل میشوید که در بخش ویرایش حساب کاربری امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.
- پرسش: آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
- پاسخ: بله شما می توانید از صفحه کاربری خود پس از ورود برای دسترسی روی گزینه پیگیری سفارش کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
- پرسش: مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
- پاسخ: شما به صورت نقدی، پرداخت از طریق کارت عضو شبکه شتاب در محل و بصورت اینترنتی میتوانید پرداخت خود را انجام دهید لازم به ذکر است که باید هنگام ثبت سفارش در مرحله پرداخت شیوه پرداخت خود را انتخاب کنید.
- پرسش: با استفاده از کارت کدام بانکها میتوان هزینه سفارش را پرداخت کرد؟
- پاسخ: شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت چی چی مارکت ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید. هم اکنون بانکهای آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین،کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرضالحسنه مهر ایران، رسالت، ایرانزمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.
- پرسش: آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیتهایی دارد؟
- پاسخ: بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش بیشتر از 400 هزار تومان باشد امکان پرداخت درمحل وجود ندارد و هزینه باید به صورت آنلاین پرداخت شود.
- پرسش: ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
- پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
- پرسش: آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
- پاسخ: خیر در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
- پرسش: آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
- پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی چی چی مارکت از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.
- پرسش: آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت فروشگاه چی چی مارکت امن است؟
- پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از چی چی مارکت که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
- 1- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر وب (Browser) خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- 2- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- 3- حتما سامانه پرداخت باید از دامنه shaparak.ir استفاده نماید در غیر این صورت پرداخت معتبر نیست و بلافاصله باید از سامانه خارج شوید. برخی از آدرس های صفحات پرداخت بانکی به شرح زیر است:
- پرداخت اینترنتی بانک ملت: https://bpm.shaparak.ir
- دروازه پرداخت اینترنتی بانک اقتصاد نوین: https://pna.shaparak.ir
- دروازه پرداخت اینترنتی بانک پاسارگاد: https://pep.shaparak.ir
- دروازه پرداخت اینترنتی بانک سامان: https://sep.shaparak.ir
- دروازه پرداخت اینترنتی بانک پارسیان: https://pec.shaparak.ir
- اگر به آدرس صفحات پرداخت اینترنتی توجه داشته باشید متوجه مورد مشترکی خواهید که در همه آدرس ها وجود دارد. Shaparak.ir در همه آدرس های اینترنتی بانک ها وجود دارد. این مورد مهمی است که می توانید از آن برای تشخیص معتبر بودن صفحه پرداخت استفاده کنید. برخی از سایت های تقلبی این آدرس را به صورت های Shaaparak.ir ، Shapaaarak.ir و یا Shaparaak.ir تغییر می دهند. اگر دقت کافی را در این گونه موارد نداشته باشید ممکن است در دام کلاهبرداری های اینترنتی بیفتید و اطلاعات بانکی شما به سرقت برود.
- 4- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید. اگر توجه کرده باشید متوجه خواهید که صفحات پرداخت اینترنتی دارای صفحه کلید مجازی هستند. این صفحه کلید ها به منظور افزایش امنیت پرداخت های اینترنتی تعبیه شده اند. یعنی از روش هایی که می توانید با استفاده از آن معتبر و یا جعلی بودن یک صفحه پرداخت را تشخیص دهید، صفحه کلید مجازی است. برای استفاده از این روش شما باید صفحه را رفرش کنید، در صورتی که شماره ها در صفحه کلید مجازی تغییری نکند، آن صفحه جعلی است و شما باید از انجام پرداخت با آن اجتناب کنید. البته این مورد هم مانند مورد قبلی اخیرا توسط کلاهبردارها به روز شده و در صفحات جعلی هم کلید مجازی با به روزرسانی و بارگذاری مجدد صفحه تغییر می کند، پس توصیه ما چک کردن تمام موارد در کنار یکدیگر است و به یک بررسی و روش بسنده نکنید.
- 5- برای امتحان اطلاعات اشتباه وارد کنید. برخی از صفحات جعلی با وارد کردن هر نوع اطلاعاتی پیام "تراکنش با موفقیت انجام شد" را نمایش می دهند. برای اینکه مطمئن شوید که صفحه معتبر است می توانید به عمد اطلاعات کارت بانکی خود را اشتباه وارد کنید. اگر با پیام "تراکنش با موفقیت انجام شد" مواجه شدید، آن صفحه جعلی است و شما نباید اطلاعات صحیح خود را در آن صفحه وارد کنید. این روش یک روش کامل و قطعی برای بررسی اعتبار یک صفحه پرداخت نیست! چرا که اخیرا برخی از سایت های جعلی ساخته شده اند که در هر صورتی پیام "تراکنش ناموفق" را نمایش می دهند. در این صورت کاربر با دیدن پیام تراکنش ناموفق به سایت اعتماد کرده و برای بار دوم اطلاعات صحیح کارت بانکی خود را در اختیار کلاهبرداران قرار می دهد!
- 6- آنتی ویروس به روز می تواند به شما کمک کند. از دیگر روش هایی که می توانید برای تشخیص سایت های جعلی استفاده کنید، نصب آنتی ویروس های قدرتمند و به روزرسانی شده در سیستم های خودتان است. با کمک این نرم افزار ها شما می توانید انواع ویروس ها، تروجان ها و کی لاگرها را تشخیص داده و اطلاعات مهم خود را از این سایت در امان نگه دارید.
- 7- از رمز پویا استفاده کنید حتی برای خریدهای زیر 100 هزار تومان! با توجه به اینکه سامانه رمز پویا برای اکثر بانکهای کشور فعال شده است می توانید با استفاده از این امکان خرید امن تری را تجربه کنید ولی باز خاطر نشان می نماییم که تنها درنظرگرفتن یک فاکتور برای امنیت خرید کافی نیست!
- امیدواریم مواردی که در این مطلب اشاره کردیم به شما کمک کند تا خرید و پرداخت امنی را تجربه کنید! البته در مورد چی چی مارکت! این تضمین وجود دارد که هرگز با موارد اینچنینی روبرو نخواهید شد ولی از آنجایی که اطلاع رسانی و آگاهی بخشی برای مشترکین را وظیفه و رسالت خود می دانیم تمامی موارد فوق برای ارتقای دانش خرید شما عنوان شده است.
- پرسش: سفارش خود را به چه روشهایی میتوانم تحویل بگیرم؟
- پاسخ: تحویل کالا درب منزل یا در محل کار یا هر مکانی که مد نظر شماست صورت خواهد پذیرفت.
- پرسش: هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
- پاسخ:برای ارسال سفارش در حال حاضر 4 گزینه وجود دارد که البته ممکن است در بازه زمانی خاص یک یا چند گزینه بصورت غیر فعال درآیند شیوه های ارسال عبارتند از:
-
گزینه بسیار فوری (ویژه شهر اصفهان): در این شیوه ی ارسال کالاهای شما بصورت بسیار فوری با اولویت زمانی بالا ارسال می شود و به صورت میانگین بین 10 تا 30 دقیقه ( حداکثر در بدترین حالت 45 دقیقه) به دست شما خواهد رسید هزینه این شیوه ارسال 8500 تومان است که برای سفارشهای بالای 120 هزار تومان رایگان محاسبه خواهد شد.
-
گزینه فوری (ویژه شهر اصفهان): در این شیوه ی ارسال کالاهای شما بصورت فوری ارسال می شود و به صورت میانگین بین 1 تا 2 ساعت ( حداکثر 3 ساعت) به دست شما خواهد رسید هزینه این شیوه ارسال 6500 تومان است که برای سفارشهای بالای 90 هزار تومان رایگان محاسبه خواهد شد.
- گزینه اقتصادی (ویژه شهر اصفهان): در این شیوه ی ارسال کالاهای شما بصورت عادی ارسال می شود و به صورت میانگین بین 3 تا 10 ساعت (برای سفارش های قبل از 12 ظهر حداکثر در بدترین حالت 12 ساعت و برای سفارش های پس از آن ساعت حداکثر قبل از ظهر روز بعد) به دست شما خواهد رسید هزینه این شیوه ارسال 6500 تومان است که برای سفارشهای بالای 65 هزار تومان رایگان محاسبه خواهد شد.
-
گزینه زمان خاص (ویژه شهر اصفهان): در این شیوه ی ارسال کالاهای شما در زمانی که مد نظر شماست (روز و ساعت انتخابی شما) برای شما یا شخصی که برای ایشان سفارش داده اید ارسال می شود (حداکثر با اختلاف 1 ساعت) هزینه این شیوه ارسال با توجه به زمان انتخابی شما محاسبه خواهد شد.
-
ارسال بین شهری (ویژه سایر شهرهایی کشور): درحال حاضر برای این شیوه ارسال هزینه ارسال برای سبد سفارش 5 کیلوگرم و پایینتر تا 300 هزار تومان 28500 تومان هزینه ارسال و برای سفارشات بالای 300 هزار تومان بصورت رایگان ارسال خواهد شد. در مورد سفارشهای وزین (سفارش بیش از 5 کیلوگرم) هزینه ارسال پستی به صورت پس کرایه با تعرفه پستی منظور خواهد شد.
- پرسش: آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
- پاسخ: بله ، شما میتوانید در هنگام ثبت سفارش در قسمت پیام کاربر ، معین کنید چه زمانی می خواهید سفارش را درب منزل تحویل بگیرید.
- پرسش: پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
- پاسخ: سفارشات بسیار فوری بین 10 تا 35 دقیقه، سفارشات فوری کمتر از 3 ساعت و سفارشات اقتصادی در کمتر از 24 ساعت تحویل داده می شوند، همچنین در مورد سفارشات زماندار با توجه به زمان انتخابی توسط شما کالا ارسال می شود.
- در صورتی که پاسخ سوال خود را نیافتید می توانید از طریق لینک تماس با ما سوال خود را مطرح کنید.