مشتری مداری در راس ارزش ‌های سازمانی‏ چی چی مارکت قرار دارد و از آنجا که خریداران نه تنها مشتری چی چی مارکت بلکه عضوی از خانواده این مجموعه محسوب می شوند جلب رضایت آنها اولین و بالاترین اولویت بوده و خواهد بود.

در راستای سیاست‌های مشتری محور چی چی مارکت و به‌ منظور سازگاری با شرایط اقتصادی جامعه، قوانینی برای عرضه محصولات چی چی مارکت وجود دارد که عمل به این قوانین منجر به افزایش رضایت مشتریان، جلب اعتماد آنها و از همه مهم‌تر ساخت و ایجاد تجربه‌ای عالی در خرید از این مجموعه خواهد شد.

خرید کالا از فروشگاه اینترنتی "چی چی مارکت!" بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در مورد تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد. شرایط و قوانین استفاده از مجموعه چی چی مارکت در ذیل به تفصیل آمده است:

1- قیمت مصرف کننده (قیمت روی کالا):

قیمت مصرف کننده همان قیمت مصوب کالاست که روی کالا درج شده است. چی چی مارکت متعهد است که قیمت‌ گذاری و فروش هرگونه کالا با قیمتی بالاتر از قیمت مندرج روی کالاهایی که “قیمت مصرف کننده” روی آنها درج شده خودداری کند.

کالاهایی که قیمت مصرف‌کننده روی آنها درج نشده، اما دارای قیمت مصوب هستند، با قیمت‌های مصوب و رسمی رایج در سراسر کشور قیمت‌گذاری می شوند. چی چی مارکت همواره از قرار دادن قیمت‌های غیر واقعی و فروش با قیمت اصلی تحت عنوان تخفیف که به نوعی فریب خریدار محسوب می‌شود، خودداری می کند.

تبصره: با توجه به تغییر قیمتهای شدید در حال حاضر ممکن است سهواٌ این اتفاق رخ دهد که در صورت مشاهده بلافاصله اصلاح خواهد شد.

2-  فروش کالای غیر اصل:

فروش کالای غیراصل به عنوان کالای اصلی در چی چی مارکت اکیداٌ ممنوع است. اگر محصولی از نظر جعبه، بسته‌بندی، جنس، کیفیت و … با کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید مانند (سایت اصلی برند یا شرکت‌ های وارد کننده‌ ی قانونی) که کالاهای اصل را به ‌فروش می‌رسانند مغایرت داشته باشد، کالا باعنوان “غیراصل” شناخته شده و این مهم در نام کالا یا مشخصات آن قید می گردد.

همچنین در سایت چی چی مارکت اگر در عنوان یا تصاویر کالای نمایش داده شده، برند اصلی کالا ذکر شده باشد ولی کالای فروخته شده با نمونه‌ی اصلی کالا مغایر باشد، کالای مورد نظر غیر اصل شناخته شده و مصرف کننده می تواند بلافاصله درخواست ارجاع نماید و چی چی مارکت وظیفه خود می داند که کلیه وجه را به صورت تمام و کمال به مصرف کننده بازگرداند.

3- فروش کالای قاچاق، ممنوعه، غیر بهداشتی مضر:

فروش کالاهای قاچاق، ممنوعه و غیربهداشتی که برای سلامت مصرف کننده مضر است در چی چی مارکت ممنوع است.

4-  لغو سفارش مشترک:

همواره مشترکان می تواند تا قبل از دریافت سفارش، سفارش خود را لغو نمایند و هزینه دریافت شده از ایشان در اسرع وقت عودت داده خواهد شد.

5- ارسال به موقع سفارش مشترکان:

چی چی مارکت خود را موظف می داند کالاهای سفارش داده شده را به موقع و راس زمان مقرر به دست مشترکان برساند.

6- اطلاعات و مشخصات کالاهای عرضه شده:

اطلاعات و مشخصات کالاهای عرضه شده در چی چی مارکت از منابع زیر تامین می‌ گردد:

6-1- اطلاعاتی که توسط نمایندگی ها یا تولیدکنندگان کالا ارائه می‌شوند.

6-2- اطلاعاتی که از سایت‌های معتبر خارجی ترجمه می‌شوند.

از این رو چی چی مارکت هیچ مسوليتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم و يا خطاهای نگارشی احتمالی برعهده نخواهد داشت. ولی با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه ‌سازی مشتریان، خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات و محتويات متعهد می‌ داند.

7- مشکلات خارج از مجموعه:

چی چی مارکت هيچ گونه مسئوليتي را در مورد کارکرد سایت که می تواند ناشى از عواملی که خارج از سیطره مدیریت این فروشگاه هستند همانند نقص اينترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت افزاری و غيره نمی پذیرد.

8-  رعایت حقوق مؤلف و عدم سوء استفاده از محتویات سایت:

خدمات و محتويات سايت، صرفاٌ براى استفاده شخصى و غير تجارى شما عرضه شده است. هرگونه سوء استفاده از اين اطلاعات پيگرد قانوني خواهد داشت و هيچ فرد حقيقي، حقوقي يا سايتي به هيچ عنوان نمي تواند از اطلاعات و محتویات موجود در سايت براى فروش، توليد مجدد يا ايجاد ترافيك در سايت خود استفاده نمايد. اگر مايليد از سرويسها و محتويات سايت جهت مقاصد تجارى استفاده نماييد لازم است از قبل به ما اطلاع دهيد.

9- مشخصات سفارش دهنده:

كاربران باید هنگام سفارش كالاي مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحيح و به طور كامل تکمیل نمايند. بديهي است درصورت ورود اطلاعات ناقص يا نادرست، سفارش كاربر قابل پيگيري و تحويل نخواهد بود.

10-حریم خصوصی:

چی چی مارکت با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب ‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های چی چی مارکت قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، چی چی مارکت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و چی چی مارکت تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.

همچنین چی چی مارکت ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل‌ها و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند از راه های ارتباطی به مجموعه اطلاع دهند عدم اقدام جهت لغو، به منزله ی موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض خواهد بود.

توجه داشته باشید که در حال حاضر 90003002 شماره‌ ایی است که چی چی مارکت از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه چی چی مارکت! را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان چی چی مارکت، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام این برند است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@chichimarket.com اطلاع دهید.

چی چی مارکت ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، چی چی مارکت می‌تواند از اطلاعات ثبت‌ شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت چی چی مارکت، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به چی چی مارکت اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.

باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سو استفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.

مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده و کاربر حق هرگونه ادعا علیه چی چی مارکت را از خود سلب می‌کند. چی چی مارکت هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذیصلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای چی چی مارکت وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.

همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که چی چی مارکت همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی چی چی مارکت و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌ های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سو استفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و چی چی مارکت حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

چی چی مارکت برای حفاظت و نگهداری اطلاعات و حریم شخصی کاربران همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی ایمن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.